Jarenlang kon je bij vrijwel elke webshop gratis iets terugsturen als het niet beviel. Die tijd loopt stilletjes af. Wehkamp, Zara en H&M rekenen inmiddels retourkosten en andere winkels volgen. Voor wie online shopt zonder erbij stil te staan, kan dat zomaar een paar euro per bestelling schelen die je niet had ingecalculeerd, en bij iemand die vaker meerdere maten bestelt om thuis te passen loopt dat bedrag op tot tientallen euro's per jaar.
Wehkamp, Zara en H&M rekenen nu retourkosten
Wehkamp voerde een retourvergoeding in om het enorme aantal terugzendingen te beperken, meldde NOS. Zara en H&M volgden met vergelijkbare maatregelen, zo bracht Kassa van BNNVARA in kaart. Uit onderzoek van verzendplatform Sendcloud blijkt dat het aandeel retourzendingen waarbij de klant geheel of deels betaalt, in twee jaar tijd is gestegen van 31 naar 41 procent. Bij twee van de vijf retouren leg je dus al bij voordat je het weet.
Het patroon is duidelijk: hoe meer kleding en schoenen een webshop verkoopt, hoe groter de kans dat je straks voor het terugsturen betaalt. Fast fashion en modewebshops lopen voorop, maar ook andere sectoren kijken mee. Wehkamp vraagt klanten die zonder geldige reden iets retourneren een vast bedrag per zending, en Zara rekent in Nederland inmiddels enkele euro's voor het ophalen van een pakket dat je niet via de winkel terugbrengt.
Waarom winkels dit nu invoeren
Elke retourzending kost een webshop geld: vervoer, uitpakken, controleren en vaak opnieuw stomen of verpakken voordat het product weer verkocht kan worden. Bij kleding ligt het retourpercentage traditioneel hoog, soms rond de 30 tot 40 procent, omdat klanten bewust meerdere maten bestellen om thuis te passen. Dat gedrag was jarenlang gratis voor de klant en kostbaar voor de winkel. Met de huidige druk op marges kiezen steeds meer retailers ervoor die rekening door te schuiven.
Reken het zelf even na. Stuur je gemiddeld tien bestellingen per jaar terug en vraagt de winkel daar 4 euro voor, dan ben je veertig euro per jaar kwijt aan iets wat eerder niets kostte. Bestel je vooral bij winkels die nog geen kosten rekenen, dan blijft die rekening op nul staan. Het verschil zit dus niet alleen in hoeveel je terugstuurt, maar vooral in bij wie je koopt.
Dit mag een webshop wel en niet van je vragen
Je herroepingsrecht verandert niet: bij een onlineaankoop heb je als consument binnen veertien dagen het recht om af te zien van de koop, zonder opgaaf van reden. De webshop moet dan het aankoopbedrag én de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen. Wat wettelijk niet verplicht is, is dat de winkel ook de kosten van het terugsturen vergoedt. Dat verschil verklaart waarom een retour nu vaak niet meer gratis is, ook al blijft je recht om te annuleren onaangetast.
Controleer dus altijd het retourbeleid voordat je afrekent, niet pas als het pakket al onderweg is. Staat er niets duidelijk vermeld op de productpagina, dan is dat vaak een teken dat de winkel het liever niet benadrukt.
Je annuleerrecht wordt binnenkort juist sterker, niet zwakker. Volgens de Autoriteit Consument en Markt moeten webshops vanaf 19 juni 2026 een duidelijke herroepingsknop aanbieden, zodat je een aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen met één druk op de knop kunt terugdraaien, zonder account of omslachtig klantcontact. Die knop regelt de annulering zelf, niet de kosten van het terugsturen: die twee dingen blijven juridisch gescheiden.
Zo voorkom je dat je voor niets retourkosten betaalt
Een paar gewoontes schelen al snel een paar tientjes per jaar.
- Vergelijk eerst, bestel daarna. Gebruik je prijsvergelijker om niet alleen de prijs maar ook het retourbeleid mee te wegen. Lees meer in ons artikel over gratis tools voor de laagste prijs.
- Bestel gericht, niet op gok. Check de maattabel en reviews over de pasvorm vooraf, in plaats van drie maten te bestellen en twee terug te sturen.
- Betaal achteraf waar het kan. Diensten als Klarna geven je de ruimte om eerst te passen en pas daarna te betalen, zodat je nooit geld vastzet in een artikel dat toch terugmoet. Hoe dat precies werkt, lees je in ons artikel over Klarna.
- Overweeg tweedehands. Op platforms als Vinted koop je rechtstreeks van particulieren, vaak zonder enige retourregeling, maar ook tegen een fractie van de nieuwprijs. Onze tips voor slim tweedehands shoppen op Vinted helpen je daarbij een misser te voorkomen.
- Lees de kleine lettertjes bij korting. Sommige winkels laten de retourkosten juist vervallen voor klanten met een abonnement of loyaliteitsprogramma. Dat kan de kosten van zo'n programma in één keer terugverdienen.
Wat je morgen anders doet bij je volgende bestelling
De gratis retourzending verdwijnt niet van de ene op de andere dag, maar de richting is duidelijk. Winkels die nu nog niets rekenen, volgen waarschijnlijk zodra de concurrentie het voordoet. Wie dat weet, winkelt bewuster: eerst het beleid checken, dan pas op de knop drukken. Zo bespaar je niet alleen op de aankoop zelf, maar ook op de kosten die je er ongemerkt achteraan stuurt.